Starting your vision...
Starting your vision...
En VOIR, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, sin complicaciones y en perfectas condiciones.
Todos los pedidos son procesados y despachados en un plazo máximo de 2 días hábiles, después de confirmada la compra y el pago.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horario laboral.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Envíos nacionales (Colombia):
El envío es totalmente gratuito para todo el país, salvo que la dirección de entrega esté en zonas de difícil acceso o de cobertura especial por parte de la transportadora.
Zonas de difícil acceso incluyen, pero no se limitan a: áreas rurales remotas, islas, zonas con restricción de ingreso por orden público o lugares con cobertura logística limitada.
En caso de que la dirección se encuentre en una de estas zonas, nos comunicaremos contigo antes del despacho para coordinar el envío y posibles costos adicionales.
Envíos internacionales:
Tienen un costo adicional que asume el cliente.
El valor dependerá del país de destino, la transportadora seleccionada y el peso/volumen del paquete.
Antes de confirmar la compra, te enviaremos una cotización exacta para tu aprobación.
En Colombia: Entre 2 y 7 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad o región.
Envíos internacionales: El tiempo de entrega varía según el país de destino y sus políticas aduaneras.
El cliente es responsable de cubrir impuestos o aranceles que apliquen en su país.
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con:
El número de guía.
El nombre de la transportadora.
Con esta información podrás rastrear tu envío en tiempo real.
En VOIR nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega, pero no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones externas, tales como:
Retrasos logísticos por parte de la transportadora.
Contingencias climáticas extremas (inundaciones, tormentas, derrumbes, etc.).
Restricciones de movilidad por orden público o emergencias sanitarias.
Procesos aduaneros prolongados (en envíos internacionales).
Huelgas, paros o cierres de vías.
En estos casos, te mantendremos informado y haremos todo lo posible por darte apoyo, pero el tiempo final de entrega dependerá de la resolución de la situación.
Verifica que la dirección de entrega y tus datos de contacto estén correctos al momento de la compra.
Si la transportadora no puede entregar el pedido por dirección incorrecta o ausencia, se coordinará una nueva entrega según sus políticas.
Si el paquete presenta daños visibles, te recomendamos no recibirlo o reportarlo de inmediato al mensajero y a nuestro equipo de servicio.
This document was last updated on September 8, 2025.